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Revue @Management
Lettre N° 08
Mai 2003
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: La
rédaction. |
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Editorial |
| La
rumeur (hoax) a pris une nouvelle dimension managériale
avec Internet. De nombreuses entreprises sont tentées
de réagir puis hésitent. Ainsi Totalfina a
finalement multiplié les e-démentis afin de stopper
la marée noire électronique d'un faux échange de
mails entre cadres soupçonnés de réagir par tous
"moyens électroniques" aux pétitions de
boycottage de la marque. De même, Bouygues Telecom
diffuse, à partir de son portail, un fichier pdf de
contre attaque à un simple mail annonçant, crédit
médical à l'appui, que le téléphone mobile est
cancérigène ! Enfin, Danone doit subir la
grève du caddy électronique depuis qu'une campagne de
presse communique la liste des produits en ligne.....
L'entreprise est souvent embarrassée et elle ne prend
pas toujours au sérieux le fait qu'une simple
"information" déposée sur un site peut
déclencher en aval une multitude d'articles de presse,
alimenter les forums, faire exploser les newsgroups ....
et atteindre durablement la marque. Nous vous
proposons d'analyser le phénomène pour mieux préparer
la réponse. Pierre MERA nous expose son analyse
des signaux faibles à la recherche de la
désinformation. Jean Bruno RENARD commente la marche à
suivre dès lors que le type de rumeur a été
clairement identifié. Enfin, Pascal FROISSART
traque le fantasme et relativise la portée des actions
à entreprendre. L'entreprise a le temps de réagir à
moins que les cabinets d'avocats ne s'emparent de ces
affaires qui naissent "naturellement" sur le
Web. |
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la revue |
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Gestion
de la rumeur par Jean Bruno RENARD. |
| Qu'est-ce
qu'une rumeur ? Comment naît-elle ? Comment se
développe t-elle ? Quelles sont les organisations
touchées ? A propos des rumeurs sur le Net, en passant
par le mail-bombing (*), les portails miraculeux, les
sites de surveillance, ... Jean-Bruno RENARD analyse
pour nous ces légendes urbaines qui, "roses"
ou "noires", exigent une réponse claire de la
part de l'entreprise attaquée. |
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la communication |
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La
rumeur : un champ d'investigation pour l'entreprise par
Pascal FROISSART. |
| La
réalité de la rumeur est double : le réseau offre à
la fois le moyen de la diffusion la plus grande, et
celle de son contrôle le plus immédiat. L'entreprise
peut réagir et la diffusion de ces nouvelles légendes
va de pair avec le crédit qu'elle souhaite leur
accorder..... |
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la communication |
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Evaluer
de manière critique les ressources sur Internet par
Pierre MERA. |
| Evaluer
les ressources du Net suppose d'authentifier le nom de
domaine, de tester la crédibilité du contenu,....
Certaines entreprises négligent de le faire et
hypothèquent leur capital confiance en laissant
s'installer des campagnes de saturation, de
dénigrement,.... Mais ce qui est plus grave, elles
négligent les sources d'archivage de la rumeur ! |
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La
PME : un papillon qui se transforme au rythme de
l'économie digitale par Raphaël RICHARD. |
| La
rapidité de mise en oeuvre du @business est la nouvelle
loi du marché. Le référencement n'échappe pas à la
règle. De nouvelles PME concurrencent durablement des
groupes depuis que des start-up(s) découvrent de
nouvelles opportunités de positionnement. Le
référencement change , change très vite, au point
qu'il faut trouver de nouvelles positions de site en
moins de six mois .....! |
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www.cyber-gestion.com
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Gestion de la rumeur
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Jean-Bruno
RENARD
Université
de
Montpellier III |
 Qu'est-ce
qu'une rumeur ? Comment l'appréhender ? Comment s'organiser
dans l'entreprise ? . |
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Information & Communication
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Pascal
FROISSART
Université
de Paris 8
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 Le
risque de piratage est surestimé par rapport aux risques usuels
de sabotage .....
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Management des données
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Pierre
MERA
Académie
de Versailles
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 L'information
des Hoax sur le Web .... ne pas négliger les sources
d'archivage. |
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Commerce électronique |
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Raphaël
RICHARD Consultant
CVFM.com |
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 Le
papillon digital sourit aux PME du Web....
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Des
processus métiers pour quoi faire ? Comment aborder le
processus entreprise ?.