Sur le site http://www.cyber-gestion.com, vous trouverez les communications téléchargeables de ce numéro. Nous vous proposons dès à présent les résumés ainsi que les principaux événements de notre communauté.

"L’impact des NTIC sur la chaîne de valeur : état des lieux et analyse du cas des services financiers et de l’assurance" par Josse ROUSSEL European Business School (EBS), Paris et Alexandre GUILLARD CNP Assurances, Paris (France).

Les Nouvelles technologies de l’Information et de la Communication (NTIC), dans le sillage de la vague Internet, ont apporté beaucoup de promesses de transformation des systèmes économiques et organisationnels. A côté du commerce électronique et des réseaux de communauté, elles ont profondément investi l’univers des entreprises en introduisant de nouvelles pratiques au sein de la plupart de ses activités et fonctions, qu’elles soient opérationnelles ou administratives. Certains ont conclu à un nouveau management appelé e-management. Avec le recul de quelques années, il convient de faire le point sur l’état réelle de ce nouveau management : en quoi, et jusqu’à quel point, les TIC ont-elles modifié la chaîne de valeur classique de l’entreprise ? ...

"L’Implantation d’un Système ERP en Arabie Saoudite. Une Étude de Cas." par Hafid AGOURRAM, Bishop’s University, Sherbrooke (Canada).

Les systèmes ERP imposent la manière par laquelle les entreprises doivent fonctionner. Ils obligent également les entreprises à être dotées d’une structure organisationnelle standard et centralisée. La logique des systèmes ERP est généralement différente de la logique d’affaire de l’entreprise ce qui influence la culture, la structure ainsi que le management de l’entreprise.
Plusieurs études de recherche ont démontré que la culture influence l’implantation des systèmes d’information en général et les systèmes ERP en particulier. Le taux d‘implantation des systèmes ERP en Arabie Saoudite est très minime. Les études qui illustrent les processus d’implantation de ces systèmes manquent également. L’objectif de cette recherche est de satisfaire ce besoin en études en décrivant comment la culture en Arabie Saoudite pourrait influencer le processus d’implantation d’un système ERP Oracle....

« Qualité des services fournis par les Sociétés de Services et d’Ingénierie Informatique (SSII) et satisfaction des entreprises clientes» par Hanene TRABELSI ELLOUZE et Jamil CHAABOUMI Université de Sfax, (Tunisie)

L’objectif de cet article est d’étudier la qualité de service comme un déterminant de la satisfaction des entreprises clientes. Afin d’identifier les dimensions de la qualité de service perçue les plus susceptibles d’influencer la satisfaction des PME,  le modèle SERVQUAL est mobilisé. Cet instrument est utilisé dans plusieurs contextes, toutefois, il est appliqué pour la première fois aux services fournis par les SSII dans le contexte tunisien. L’enquête a été menée auprès de 45 clients (PME tunisiennes) de 7 SSII tunisiennes. Les principaux résultats montrent que la satisfaction des PME clientes des SSII est expliquée par l’assurance et l’empathie accordée à chaque client. Par contre, l’existence d’éléments tangibles dans la prestation de service, la fiabilité et la réactivité n’ont pas d’effet significatif sur la satisfaction des PME.......

 "L’usage des TIC et les obstacles au commerce électronique : cas des PME libanaises" par Nadine LEVRATTO et Maarouf RAMADAN Institut de Recherche sur les PME Trois-Rivières Québec (Canada).

Le présent travail a pour principal objectif d’attirer l’attention sur le commerce électronique comme un atout pour l’innovation et le développement des PME dans les pays en développement en traitant du cas du Liban. La première partie recense la littérature consacrée à l’analyse de l’enjeu spatial des TIC. La deuxième section traite de la contribution des TIC à la productivité des entreprises qui recourent à leur usage et à l’incidence du commerce électronique. La troisième section précise l’intensité de l’utilisation des TIC au Liban et s’achève par un aperçu général sur le commerce électronique dans les PME libanaises grâce à l’analyse des résultats d’une enquête menée auprès d’un groupe de PME.....